كل ما تحتاج لمعرفته

نعم — نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم داخل دبي، بما في ذلك التوصيل السريع خلال 2-3 ساعات للطلبات العاجلة. يعتمد التوفر على جاهزية المنتج والموقع.

للحصول على أولوية التوصيل السريع، راسلينا مباشرة عبر الواتساب لتنسيق التوقيت مع فريقنا.

لعميلاتنا في دول الخليج والشرق الأوسط: نوفر بروتوكول شحن جوي سريع مخصص إلى المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، عُمان، والبحرين (3-5 أيام من الباب إلى الباب، 85 درهماً إماراتياً للكيلوغرام، مع تتبع يومي عبر الواتساب).

نعم — يمكنكِ زيارة معرضنا والدفع نقداً عند الاستلام. هذا الخيار مثالي إذا كنتِ تفضلين عدم استخدام وسائل الدفع الإلكترونية.

تواصلي معنا عبر الواتساب قبل الزيارة حتى نتمكن من تجهيز اختياراتكِ مسبقاً.

ضعي دائماً المكياج، والعطور، ومثبتات الشعر قبل ارتداء مجوهراتكِ. تُغير المواد الكيميائية القاسية من معامل الانكسار وبريق الأحجار الكريمة الطبيعية وتُسرّع من أكسدة المعادن الثمينة في ظل الرطوبة العالية.

اخلعي مجوهراتكِ قبل السباحة أو النوم، واحفظيها في أكياس لوُنا دُورا المخصصة لحمايتها من تكثف هواء التكييف في دبي. إذا اشتريتِ قطعة بطلاء خاص (مثل الساتان/المصقول أو المطروق)، فإن تخزينها بشكل منفصل يمنع الأحجار الكريمة الأكثر صلابة (مثل الألماس أو الياقوت الأزرق) من خدش المعدن.

نعم، يقع بوتيكنا في برج الدرة، محل 41 (طابق الميزانين) على شارع الشيخ زايد، مقابل متحف المستقبل مباشرةً.

راسلينا عبر الواتساب للتحدث مباشرة مع خبير الأحجار الكريمة المعتمد (IGI) لدينا، أو عبر البريد الإلكتروني lunaduradm@gmail.com

نصمم مجوهراتنا باستخدام سبائك ممتازة مضادة للحساسية. تُصنع مجموعتنا الأساسية من الفضة الإسترليني عيار 925 (سبيكة دقيقة تتكون من 92.5٪ فضة نقية و 7.5٪ معادن مقوية) لتوفير وزن جوهري دون استخدام المعادن الأساسية التفاعلية الرخيصة.

ولتوفير حماية إضافية ضد المناخ الرطب، تتميز العديد من القطع بلمسة تلميع ساطع مع طلاء بالذهب عيار 18 قيراط أو الروديوم، مما يضمن بريقاً يشبه المرآة يقاوم الخدوش.

نحن نعتمد مخططات المقاسات الأمريكية، والبريطانية، والأوروبية، والعربية. تتورم الأصابع بشكل طبيعي في حرارة الإمارات، لذلك إذا كنتِ تشترين خاتماً عريضاً، نوصي باختيار مقاس أكبر قليلاً.

تم تصميم العديد من خواتمنا اليومية بـ شكل داخلي مريح (Comfort-Fit) (منحنى داخلي محدب قليلاً) للسماح للخاتم بالانزلاق بسهولة فوق المفصل والبقاء مريحاً أثناء تغيرات درجات الحرارة.

نحن لا نساوم أبداً على المكونات الهيكلية. تستخدم قلاداتنا أنماط سلاسل قوية ومتشابكة مثل سلاسل الكيبل، والصندوق، والقمح، ومؤمنة بأقفال مخلب جراد البحر (Lobster Claw) شديدة التحمل أو حلقات زنبركية.

بالنسبة للأقراط، واعتماداً على وزن التصميم، نستخدم أعمدة احتكاك آمنة مع مشابك خلفية للأقراط اليومية، وأقفال ميكانيكية (Lever Backs) أو مشابك أوميغا (Omega Clips) للأقراط المتدلية والثريا الأثقل لضمان استقرارها بشكل مثالي على شحمة الأذن.

نعم. تُقبل المرتجعات والاستبدال وفقاً للشروط التالية:

• المدة الزمنيّة: يجب عليكِ بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
• الحالة: يجب أن تكون القطع غير ملبوسة، في عبواتها الأصلية، ويجب أن تجتاز فحصاً بدنياً للجودة والنقاء في استوديو دبي الخاص بنا.
• الاستثناءات: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، تُعتبر الأقراط والقطع المصنوعة حسب الطلب مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها.
• الرسوم: تُطبق رسوم إعادة تخزين وإدارة ثابتة بقيمة 30 درهماً إماراتياً على جميع حالات الإرجاع بسبب "تغيير الرأي".
• الاستبدال: نقدم خدمة استبدال المقاس لمرة واحدة لمعظم تصميمات الخواتم خلال فترة الـ 7 أيام.
• معالجة المبالغ المستردة: بمجرد استلام القطع وفحصها في استوديو دبي، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوماً إلى طريقة الدفع الأصلية.
• شحن الإرجاع: تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع وتأمين الشحن لطلبات تغيير الرأي. تُستثنى عيوب التصنيع المؤكدة — حيث تغطي لوُنا دُورا تكلفة الشحن بالكامل.
• العيوب: إذا استلمتِ قطعة معيبة، يُرجى الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة. يغطي ضماننا لمدة 6 أشهر (45 يوماً للطلاء) عيوب التصنيع المؤكدة، وتُعفى من رسوم إعادة التخزين.

لبدء عملية الإرجاع، راسلينا عبر البريد الإلكتروني lunaduradm@gmail.com مع ذكر رقم طلبكِ. للاطلاع على الشروط الكاملة، راجعي صفحة المرتجعات والمبالغ المستردة والضمان.

فريق خدمة العملاء لدينا متاح عبر قنوات متعددة:

• الاستفسارات العامة والضمان: lunaduradm@gmail.com
• واتساب: ‎+971 52 220 0582
• البوتيك: برج الدرة، محل 41 (طابق الميزانين)، شارع الشيخ زايد، دبي — مقابل متحف المستقبل.

تتم مراقبة البريد الإلكتروني من قِبل فريق خدمة العملاء لدينا. نهدف إلى الرد خلال 24-48 ساعة، وبشكل أسرع عبر الواتساب خلال ساعات عمل البوتيك المعتمدة.