عيوب التصنيع والضمان
تم تصنيع مجوهرات لونا دورا بعناية في استوديو دبي الخاص بنا، وتخضع كل قطعة للعديد من فحوصات الجودة قبل أن تصل إليك. يغطي ضماننا عيوب التصنيع لمدة تصل إلى 6 أشهر من تاريخ الشراء.
إذا ظهر عيب في قطعة خلال هذه الفترة بسبب عيب في التصنيع، فسنقوم بإصلاحها مجانًا. يجب الإبلاغ عن العيوب في غضون 48 ساعة من التسليم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى care@lunadura.com (أو info@lunadura.com) مع رقم طلبك وصورة واضحة للقطعة المتأثرة. إذا لم تكن المشكلة مرتبطة بعيب في التصنيع، فيمكن إجراء الإصلاحات على نفقتك.
في حالة تعذر إصلاح قطعة معيبة، سنقوم بما يلي:
- استبدالها بنفس المنتج الجديد.
- إصدار رصيد متجر إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون.
الإرجاع والاستبدال والرسوم بسبب تغيير الرأي
بالنسبة للمنتجات غير المعيبة (تغيير الرأي)، تنطبق السياسة الصارمة التالية للحفاظ على معاييرنا العالية للخدمة والنظافة:
- رصيد المتجر والاستبدال فقط: بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تقدم لونا دورا حصريًا الاستبدال أو رصيد المتجر (صالح لمدة 12 شهرًا). لن يتم إصدار أي مبالغ نقدية أو استرداد أموال بطاقات الائتمان لعمليات الإرجاع غير المعيبة.
- فترة الإرجاع: يجب بدء الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من التسليم. نقدم تبديلًا واحدًا للمقاس لمعظم تصميمات الخواتم خلال هذه الفترة.
- شرط صارم: يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة تمامًا. المجوهرات التي تظهر عليها علامات التلف - بما في ذلك زيوت البشرة أو العطور أو المستحضرات أو الخدوش الدقيقة - ستفشل فورًا في الفحص وسيتم شحنها مرة أخرى إلى العميل على نفقته.
- الاستثناءات: لأسباب تتعلق بالنظافة والتخصيص، تعتبر الأقراط والقطع المصنوعة حسب الطلب مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها. يمكن استبدال المنتجات المخفضة أو الترويجية في غضون 3 أيام من الشراء ولكنها غير مؤهلة لاسترداد رصيد المتجر.
- رسوم إعادة التخزين: تُطبق رسوم إعادة تخزين وإدارة قياسية قدرها 50 درهم إماراتي على جميع عمليات الإرجاع غير المعيبة. يغطي هذا الرسوم عملية الفحص والتنظيف وإعادة التعبئة الصارمة لفريقنا. تُعفى هذه الرسوم عن عيوب التصنيع التي تم التحقق منها.
- خصومات الشحن: رسوم التسليم الأصلية الصادرة (بما في ذلك التسليم القياسي والتسليم المميز في غضون 2-3 ساعات) غير قابلة للاسترداد تمامًا وسيتم خصمها من رصيد المتجر النهائي الخاص بك. يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن والإرجاع والتأمين.
الطلاء والتشطيبات المطلية
يعد طلاء الذهب والتشطيبات المطلية جزءًا من عملية الشيخوخة الطبيعية لمجوهراتك وقد تتآكل بمرور الوقت. يغطي الضمان الطلاء لمدة 45 يومًا من الشراء. بعد هذه الفترة، يمكن توفير خدمات إعادة الطلاء على نفقتك.
ما لا يغطيه الضمان الخاص بنا
لا تنطبق خدمات الضمان والإصلاح من لونا دورا في حالات:
- الأضرار الميكانيكية الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصدمات أو الحوادث.
- التخزين أو العناية غير المناسبة التي لا تتبع إرشادات العناية بالمجوهرات الخاصة بنا.
- التآكل والتلف الطبيعي.
- الأجزاء المفقودة (ظهر الأقراط أو المعلقات أو الأحجار الكريمة).
لبدء عملية إرجاع أو استبدال أو مطالبة بالضمان، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى care@lunadura.com أو info@lunadura.com مع رقم طلبك، أو راسلنا عبر واتساب على +971 52 220 0582. للاطلاع على شروط الإرجاع والاسترداد الكاملة، يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاسترداد والضمان.
