سياسة الإرجاع والاستبدال لدى Luna Dura
في Luna Dura، رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة مجوهرات استثنائية. تم تصميم سياستنا للإرجاع والاستبدال لتكون متوافقة تماماً مع المبادئ التوجيهية الصادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET) ومبادرة consumersrights.ae.
1. الحقوق القانونية (السلع المعيبة)
إذا كانت مجوهراتك تعاني من عيب تصنيعي أو لا تتطابق مع المواصفات المعلن عنها، فأنت محمي بالكامل بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- الإبلاغ عن عيب: يجب الإبلاغ عن عيوب التصنيع خلال 48 ساعة من التوصيل. بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها عبر خدمة التوصيل المميز، يجب الإبلاغ عن أي عيب تصنيعي فور الاستلام، حيث تتيح فترة التوصيل القصيرة إمكانية الفحص الفوري.
- التعويض: يتمتع المستهلكون بحق قانوني في إصلاح السلع المعيبة أو استبدالها أو استرداد قيمتها بالكامل. الحد الأدنى لفترة الإرجاع للإبلاغ عن السلع المعيبة هو 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- الرسوم: تُعفى عيوب التصنيع التي يتم التحقق منها من جميع رسوم إعادة التخزين والشحن. ستتحمل Luna Dura تكاليف شحن الإرجاع وستقوم بمعالجة استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في حال التحقق من وجود عيوب.
2. الإرجاع بسبب تغيير الرأي (السلع غير المعيبة)
بالنسبة لعمليات الإرجاع المؤهلة بسبب تغيير الرأي، فإننا نقبل الإرجاع بكل سرور وفقاً للشروط الصارمة التالية:
- الاستبدال أو استرداد المبلغ: بالنسبة لطلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي والمقدمة خلال 14 يوماً من التوصيل، يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- الإطار الزمني: يمكنك طلب استبدال أو استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من التوصيل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد: رسوم التوصيل الأصلية (بما في ذلك التوصيل القياسي والمميز) غير قابلة للاسترداد نهائياً، وسيتم خصمها من المبلغ النهائي المسترد أو من رصيد متجرك. تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
- رسوم إعادة التخزين: تُطبق رسوم قياسية قدرها 59 درهماً إماراتياً كرسوم إدارية وإعادة تخزين على جميع عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. تغطي هذه الرسوم عملية الفحص الدقيق والتنظيف وإعادة التغليف التي يقوم بها فريقنا.
3. الشروط الصارمة ومتطلبات الأهلية
للتأهل لعملية استبدال أو استرداد بسبب تغيير الرأي، يجب أن تجتاز القطع فحصاً دقيقاً لمراقبة الجودة في استوديوهنا بدبي:
- حالة غير مستخدمة: يجب أن تكون جميع القطع المرتجعة غير مستخدمة تماماً. على الرغم من السماح بتجربة القطعة للتأكد من المقاس، فإن أي مجوهرات تظهر عليها علامات الاستخدام—بما في ذلك زيوت البشرة، أو العطور، أو اللوشن، أو الخدوش الدقيقة—ستفشل فوراً في فحص مراقبة الجودة الخاص بنا.
- التغليف الأصلي: يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة، ويجب أن تكون القطع في حالتها الأصلية مع وجود جميع العلامات مرفقة بالكامل.
- فشل الفحص: إذا فشلت القطعة في الفحص بسبب وجود علامات استخدام، سيتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترداد، وستُشحن المجوهرات مرة أخرى إلى العميل على نفقته الخاصة.
4. سلع البيع النهائي
لأسباب تتعلق بالنظافة والتخصيص، تُعتبر العناصر التالية بيعاً نهائياً ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
- الأقراط (بسبب معايير النظافة)
- القطع المصنوعة حسب الطلب (بما في ذلك النقوش الشخصية، والمقاسات الخاصة، وطلبات الطلاء الخاصة)
- سلع التخفيضات أو العروض الترويجية يمكن استبدالها خلال 3 أيام من الشراء ولكنها غير مؤهلة لاسترداد الأموال.
الضمان والعناية
تأتي مجوهرات Luna Dura مع ضمان لمدة ستة أشهر يغطي عيوب التصنيع. تخضع كل قطعة لفحص دقيق قبل وصولها إلى متجرنا أو موقعنا الإلكتروني، ولكن قد يحدث عيب في حالات نادرة.
الطلاء، والطبقات، والأحجار
لا يعتبر التآكل الطبيعي، بما في ذلك بهتان أو تآكل الطلاء أو طبقات الحماية أو ترصيع الأحجار الكريمة، عيباً. يتم تغطية الطلاء بموجب الضمان لمدة خمسة وأربعين يوماً من تاريخ الشراء؛ وبعد هذه الفترة، يمكن ترتيب إعادة الطلاء على نفقة العميل.
ما الذي لا يغطيه الضمان
لا يسري الضمان لمدة ستة أشهر على:
- الأضرار الميكانيكية الناتجة عن سوء الاستخدام
- المجوهرات التي لم يتم تخزينها أو العناية بها بشكل صحيح
- التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام
- فقدان المكونات الفردية مثل أقفال الأقراط، أو القلائد، أو الأحجار الكريمة
كيفية طلب إرجاع أو خدمة ضمان:
أرسل بريداً إلكترونياً إلى care@lunadura.com أو info@lunadura.com متضمناً رقم طلبك وصورة واضحة للقطعة المعنية (إن أمكن)، أو تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0582 220 52 971+. سيقدم فريقنا التعليمات بناءً على موقعك.
*إخلاء مسؤولية: تخضع سياسة الإرجاع هذه للتغيير دون إشعار مسبق. جميع الشروط مصممة لدعم معايير المستهلك العادلة مع حماية نزاهة العمل، وفقاً للقانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لعام 2020.
