سياسة الإرجاع والاستبدال في لونا دورا
في لونا دورا، رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة مجوهرات فاخرة. تم تصميم سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا لتكون متوافقة تمامًا مع الإرشادات التي وضعتها دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي (DET) ومبادرة consumersrights.ae.
1. الحقوق القانونية (السلع المعيبة)
إذا كانت مجوهراتك بها عيب في التصنيع أو لا تتطابق مع المواصفات المعلن عنها، فأنت محمي بالكامل بموجب قوانين حماية المستهلك الإماراتية.
- الإبلاغ عن عيب: يجب الإبلاغ عن عيوب التصنيع في غضون 48 ساعة من التسليم.
- التعويض: للمستهلكين حق قانوني في إصلاح أو استبدال أو استرداد كامل للمنتجات المعيبة. الحد الأدنى لفترة الإرجاع للإبلاغ عن السلع المعيبة هو 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- الرسوم: العيوب التصنيعية التي يتم التحقق منها معفاة من جميع رسوم إعادة التخزين والشحن. ستغطي لونا دورا تكاليف الشحن للإرجاع وستقوم بمعالجة استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية للعيوب التي تم التحقق منها.
2. إرجاع بسبب تغيير الرأي (السلع غير المعيبة)
بينما لا يلزم القانون الإماراتي تجار التجزئة بتقديم مبالغ نقدية للمشتريات "بسبب تغيير الرأي"، فإننا نقبل الإرجاع بكل سرور بموجب الشروط الصارمة التالية:
- رصيد المتجر والاستبدال فقط: لجميع عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تقدم لونا دورا بشكل صارم استبدالًا أو رصيدًا في المتجر. لن يتم إصدار أي مبالغ نقدية أو مبالغ مستردة على بطاقات الائتمان للمرتجعات غير المعيبة.
- الإطار الزمني: يمكنك طلب استبدال أو رصيد متجر في غضون 7 أيام من التسليم. رصيد المتجر صالح لمدة شهرين من تاريخ الإصدار.
- الشحن غير قابل للاسترداد: رسوم التوصيل الأصلية الصادرة (بما في ذلك التوصيل القياسي والتوصيل المميز في غضون 2-3 ساعات) غير قابلة للاسترداد بشكل صارم وسيتم خصمها من رصيد المتجر النهائي الخاص بك. تقع تكاليف الشحن للإرجاع على عاتق العميل.
- رسوم إعادة التخزين: تطبق رسوم إعادة تخزين وإدارة قياسية بقيمة 59 درهمًا إماراتيًا على جميع عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. يغطي هذا فحص فريقنا الدقيق وتنظيف وتعبئة المنتج.
3. شروط الأهلية والحالة الصارمة
لكي تكون مؤهلاً للاستبدال أو رصيد المتجر بسبب تغيير الرأي، يجب أن تجتاز المنتجات فحصًا صارمًا لمراقبة الجودة في استوديو دبي الخاص بنا:
- حالة غير ملبوسة: يجب أن تكون جميع القطع المرتجعة غير ملبوسة تمامًا. بينما يُسمح بتجربة قطعة لتحديد المقاس، فإن أي مجوهرات تظهر عليها علامات التآكل - بما في ذلك زيوت الجلد أو العطور أو المستحضرات أو الخدوش الدقيقة - ستفشل فورًا في فحص مراقبة الجودة لدينا.
- التغليف الأصلي: يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة، ويجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع البطاقات مرفقة بالكامل.
- الفحوصات الفاشلة: إذا فشلت قطعة في الفحص بسبب علامات التآكل، فسيتم رفض الاستبدال أو رصيد المتجر، وسيتم شحن المجوهرات مرة أخرى إلى العميل على نفقته الخاصة.
4. منتجات البيع النهائي
لأسباب تتعلق بالنظافة والتخصيص، تعتبر المنتجات التالية بيعًا نهائيًا بشكل صارم ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
- الأقراط (بسبب معايير النظافة)
- القطع المصممة خصيصًا (بما في ذلك النقوش المخصصة، والمقاسات المخصصة، وطلبات الطلاء الخاصة)
- يمكن استبدال منتجات التخفيضات أو العروض الترويجية في غضون 3 أيام من الشراء ولكنها غير مؤهلة لاسترداد رصيد المتجر.
الضمان والعناية
تأتي مجوهرات لونا دورا بـ ضمان لمدة ستة أشهر يغطي عيوب التصنيع. تخضع كل قطعة لفحص دقيق قبل وصولها إلى متجرنا أو موقعنا الإلكتروني، ولكن في بعض الأحيان، قد يحدث عيب.
الطلاء والطبقات والأحجار
التآكل الطبيعي، بما في ذلك بهتان أو تآكل الطلاء أو الطبقات أو إعدادات الأحجار الكريمة، لا يعتبر عيبًا. يشمل الضمان الطلاء لمدة خمسة وأربعين يومًا من الشراء؛ وبعد هذه الفترة، يمكن ترتيب إعادة الطلاء على نفقة العميل.
ما لا يغطيه الضمان
لا ينطبق الضمان لمدة ستة أشهر على:
- الأضرار الميكانيكية الناتجة عن سوء الاستخدام
- المجوهرات التي لم يتم تخزينها أو العناية بها بشكل صحيح
- التآكل والتمزق الطبيعي
- فقدان المكونات الفردية مثل أظهر الأقراط أو المعلقات أو الأحجار الكريمة
كيفية طلب خدمة إرجاع أو ضمان:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى care@lunadura.com أو info@lunadura.com مع رقم طلبك وصورة واضحة للقطعة المتأثرة (إن أمكن)، أو راسلنا عبر WhatsApp على الرقم +971 52 220 0582. سيقدم فريقنا تعليمات بناءً على موقعك.
*إخلاء مسؤولية: تخضع سياسة الإرجاع هذه للتغيير دون إشعار مسبق. جميع الشروط مُنظمة لدعم معايير المستهلك العادلة مع حماية نزاهة العمل، وفقًا للقانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لسنة 2020.
