الشروط والأحكام

الاتفاقية

يقع مقر شركة لونا دورا التجارية ذ.م.م (يُشار إليها إجمالاً بـ "لونا دورا"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وهي تملك وتُشغل الموقع الإلكتروني على شبكة الإنترنت www.lunadura.com ("الموقع الإلكتروني"). من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني واستخدامه، فإنك توافق صراحةً على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة، اعتبارًا من تاريخ ووقت استخدامك أو وصولك إلى الموقع الإلكتروني ("الشروط"). يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى المعلومات والخدمات المتاحة عبر هذا الموقع الإلكتروني أو استخدامها.

تُشكل هذه الشروط اتفاقية قانونية بينك (كمستخدم لهذا الموقع الإلكتروني) وبين لونا دورا. إذا لم توافق على هذه الشروط، أو لم تتمكن من الامتثال لها، يُرجى الامتناع عن استخدام هذا الموقع الإلكتروني.

تحتفظ لونا دورا بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. يُشير استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني بعد أي تغييرات إلى موافقتك على الشروط المعدلة. إذا لم تعد الشروط مقبولة بالنسبة لك، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الموقع الإلكتروني.

قد تخضع مناطق معينة من الموقع الإلكتروني لشروط استخدام إضافية. من خلال الوصول إلى هذه المناطق، فإنك توافق على الالتزام بالشروط الإضافية المعمول بها. يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على معلومات حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.

التسجيل

للوصول إلى خدمات أو ميزات معينة في الموقع الإلكتروني، قد يُطلب منك التسجيل. عند التسجيل، يجب عليك تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة. إذا تغيرت أي من تفاصيل التسجيل الخاصة بك، يُرجى إبلاغنا على الفور على info@lunadura.com أو care@lunadura.com.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. لن تكون لونا دورا مسؤولة عن أي خسارة تنشأ عن استخدام غير مصرح به لحسابك.

أهلية الشراء

تقتصر عمليات الشراء التي تتم عبر الموقع الإلكتروني على الأفراد الذين يمكنهم إبرام عقود قانونية بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. لتقديم طلب، يجب عليك تقديم تفاصيل شخصية ودفع دقيقة وتأكيد أن طريقة الدفع المستخدمة تخصك.

الطلبات

جميع المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني تخضع للتوافر. في حال عدم توفر منتج بسبب المخزون أو الإنتاج أو مشاكل الجودة، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني وإصدار استرداد لطريقة الدفع الأصلية في غضون أربعة عشر (14) يوماً حيثما ينطبق ذلك.

سياسة التسعير

جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني بالدرهم الإماراتي ولا تشمل الضرائب المطبقة. الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار.

قبول الطلب

تُقر رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب باستلام طلبك ولكنها لا تُشكل قبولاً. يتم القبول عند شحن طلبك وتأكيده عبر البريد الإلكتروني. يُبرم عقد البيع في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تحتفظ لونا دورا بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات لأسباب تشمل فشل تفويض الدفع، أو عدم توفر المخزون، أو مخاوف الجودة، أو عدم استيفاء معايير الأهلية.

الدفع

يمكن إجراء الدفعات باستخدام Visa أو MasterCard أو طرق الدفع الأخرى المعروضة على الموقع الإلكتروني. تُعالج المعاملات من خلال بوابات دفع آمنة تابعة لجهات خارجية باستخدام تشفير SSL.

لونا دورا ليست مسؤولة عن التأخيرات أو الإخفاقات الناجمة عن رفض تفويض الدفع من قبل جهات إصدار البطاقات.

التسليم والتأمين

نقدم خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وعبر منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. أوقات التسليم هي تقديرية وقد تختلف بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا. جميع المشتريات مؤمنة أثناء النقل حتى التسليم إلى عنوانك المحدد.

الإرجاع والاستبدال

تقدم لونا دورا سياسة منظمة للإرجاع والاستبدال لضمان سلامة مجوهراتنا الراقية.

فترة الإرجاع: يجب بدء عمليات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
الحالة: يجب إرجاع المنتجات غير ملبوسة تمامًا، ومع جميع التعبئة الأصلية والشهادات. أي مجوهرات تظهر عليها علامات التلف - بما في ذلك زيوت الجلد، العطور، المستحضرات، أو الخدوش الدقيقة - ستفشل فورًا في فحص مراقبة الجودة لدينا وسيتم إعادتها إلى العميل على نفقته الخاصة.
الاستثناءات: لأسباب صحية وتخصيص، تعتبر الأقراط والقطع المصنوعة حسب الطلب بيعًا نهائيًا ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها. يمكن استبدال المنتجات المخفضة أو الترويجية خلال 3 أيام من الشراء ولكنها غير قابلة للاسترداد.
الطريقة: يمكن معالجة عمليات الإرجاع في المتجر في بوتيكنا في دبي (برج الدرة، شارع الشيخ زايد) خلال ساعات العمل المجدولة، أو عن طريق البريد إلى استوديو دبي الخاص بنا. يُرجى الاتصال بـ care@lunadura.com أو info@lunadura.com لتحديد موعد إرجاعك.
الرسوم: تُطبق رسوم إعادة تخزين وإدارة قدرها 59 درهمًا إماراتيًا على جميع المنتجات المرتجعة غير المعيبة لتغطية التكاليف الإدارية وتكاليف فحص الجودة. تُعفى هذه الرسوم في حالة وجود عيوب تصنيع مؤكدة.
الاستبدال: نقدم استبدالًا لمرة واحدة للحجم لمعظم تصميمات الخواتم خلال فترة الـ 7 أيام.
الشحن: رسوم التوصيل الصادرة الأصلية (بما في ذلك التوصيل القياسي والتوصيل المميز في غضون 2-3 ساعات) غير قابلة للاسترداد تمامًا. بالنسبة لأي عمليات إرجاع معتمدة عن طريق البريد، يتحمل العميل مسؤولية جميع رسوم الشحن والتأمين المتعلقة بالإرجاع.
معالجة الاسترداد (رصيد المتجر فقط): لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي غير المعيبة، تقدم لونا دورا حصريًا استبدالًا أو رصيدًا في المتجر (صالح لمدة 12 شهرًا). بمجرد استلام المنتج واجتيازه فحص نقاوة وجودة الفضة عيار 925، سيتم إصدار رصيد المتجر خلال 14 يومًا. لن يتم إصدار أي استردادات نقدية أو بطاقات ائتمان لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
العيوب والضمان: يجب الإبلاغ عن عيوب التصنيع خلال 48 ساعة من التسليم. تُغطى العيوب المؤكدة بموجب ضماننا لمدة 6 أشهر (45 يومًا للطلاء) وتُعفى من رسوم إعادة التخزين البالغة 50 درهمًا إماراتيًا. تتوفر الشروط الكاملة على صفحة الإرجاع، استرداد الأموال والضمان.

استخدام محتوى الموقع الإلكتروني

جميع المحتوى المتاح على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والرسومات ومقاطع الفيديو والبرامج (يُشار إليها إجمالاً بـ "محتوى الموقع الإلكتروني")، هو ملك لشركة لونا دورا أو الجهات المرخصة لها ويُقدم للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط.

لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو نقل أو استغلال أي من محتوى الموقع الإلكتروني دون موافقة خطية مسبقة من لونا دورا.

الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة والملكية الفكرية المعروضة على الموقع الإلكتروني مملوكة لشركة لونا دورا أو مرخصة لها. يحظر الاستخدام غير المصرح به تمامًا وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.

الروابط الخارجية والعروض الترويجية

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. لونا دورا ليست مسؤولة عن محتوى أو دقة أو توفر هذه المواقع الخارجية. يكون الوصول إلى مواقع الويب التابعة لجهات خارجية على مسؤوليتك الخاصة.

التعويض

أنت توافق على تعويض لونا دورا وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات تنشأ عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو خرق هذه الشروط.

الإنهاء

تحتفظ لونا دورا بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع الإلكتروني في أي وقت دون إشعار إذا انتهكت هذه الشروط.

إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

يُقدم الموقع الإلكتروني ومحتواه على أساس "كما هو" و"حسب توفره" دون أي ضمانات من أي نوع. لن تكون لونا دورا مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدامك للموقع الإلكتروني.