يعود

في لونا دورا، رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تلبِ مجوهراتكم توقعاتكم - سواء بسبب الحجم، اللون، وجود عيب، أو أي سبب آخر - فإننا نقبل المرتجعات بكل سرور وفقًا لشروط محددة.

أهلية الإرجاع

للتأهل للإرجاع:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع بقاء الملصقات مرفقة.
يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
لأسباب تتعلق بالنظافة والتخصيص، تعتبر الأقراط والقطع المصنوعة حسب الطلب بيعًا نهائيًا ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها. تشمل القطع المخصصة النقوش الشخصية والأحجام المخصصة وطلبات الطلاء.
يمكن استبدال عناصر التخفيضات أو العروض الترويجية خلال 3 أيام من الشراء ولكنها غير قابلة للاسترداد.

خيارات الاستبدال والاسترداد

للمرتجعات المؤهلة، يمكنكم:

طلب استبدال خلال 7 أيام من التسليم.
استلام استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. بمجرد استلام وفحص المنتج في استوديو دبي الخاص بنا، تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 14 يومًا.
يتوفر استبدال المقاس لمرة واحدة لمعظم تصاميم الخواتم خلال فترة الـ 7 أيام.

تطبق رسوم إعادة تخزين وإدارة ثابتة قدرها 30 درهمًا إماراتيًا على جميع المرتجعات الناتجة عن تغيير الرأي لتغطية تكاليف الإدارة وفحص الجودة. يتم التنازل عن هذه الرسوم في حالة العيوب التصنيعية المؤكدة.

تكون تكاليف شحن الإرجاع وتأمين الشحن مسؤولية العميل لجميع المرتجعات الناتجة عن تغيير الرأي. تُعفى العيوب التصنيعية المؤكدة - تغطي لونا دورا شحن الإرجاع والتأمين في حالات العيوب.

كيفية الإرجاع:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى care@lunadura.com أو info@lunadura.com مع رقم طلبكم، أو راسلونا عبر واتساب على الرقم +971 52 220 0582. سيقدم فريقنا التعليمات بناءً على موقعكم.

الضمان

تأتي مجوهرات لونا دورا بضمان لمدة ستة أشهر يغطي عيوب التصنيع. تخضع كل قطعة لفحص دقيق قبل أن تصل إلى بوتيكنا أو موقعنا الإلكتروني، ولكن في بعض الأحيان، قد يحدث عيب.

عيوب التصنيع

يجب الإبلاغ عن العيوب خلال 48 ساعة من التسليم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى care@lunadura.com أو info@lunadura.com مع رقم طلبكم وصورة واضحة للقطعة المتضررة. تُعفى عيوب التصنيع المؤكدة من رسوم إعادة التخزين البالغة 30 درهمًا إماراتيًا.

إذا انكسرت قطعة مجوهرات خلال فترة الضمان بسبب عيب في التصنيع، فسنقوم إما بـ:

استبدالها بقطعة مطابقة، أو
إصدار رصيد متجر يساوي قيمة القطعة الأصلية.

الطلاء، الطبقات والأحجار

التآكل الطبيعي، بما في ذلك بهتان أو تآكل الطلاء، الطبقات، أو إعدادات الأحجار الكريمة، لا يعتبر عيبًا. يشمل الضمان الطلاء لمدة خمسة وأربعين يومًا من الشراء؛ بعد هذه الفترة، يمكن ترتيب إعادة الطلاء على نفقة العميل.

ما لا يغطيه الضمان

لا ينطبق الضمان على:

الأضرار الميكانيكية الناتجة عن سوء التعامل
المجوهرات التي لم يتم تخزينها أو العناية بها بشكل صحيح
التآكل الطبيعي
فقدان المكونات الفردية مثل أغطية الأقراط، المعلقات، أو الأحجار الكريمة

كيفية طلب خدمة الضمان:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى care@lunadura.com أو info@lunadura.com مع رقم طلبكم وصورة للقطعة المتضررة، أو راسلونا عبر واتساب على الرقم +971 52 220 0582. سيقدم فريقنا التعليمات لإرسال مجوهراتكم للفحص أو الإصلاح أو الاستبدال.